Veelgestelde vragen

Moet ik al mijn eigen fiets hebben?
Je hebt geen eigen fiets nodig. Voor een vast bedrag per maand krijg jij van ons een robuuste Swapfiets. Vervolgens zorgen wij ervoor dat je Swapfiets altijd werkt.
Hoe bestel ik een Swapfiets?
Je kunt een Swapfiets makkelijk online bestellen. Kies de stad waar je een Swapfiets wilt en volg de stappen. Nadat je je bestelling geplaatst hebt, maken we een afspraak om je fiets te bezorgen. In een aantal steden is het ook mogelijk om je fiets af te halen. Bij ontvangst stellen wij de fiets persoonlijk voor je af zodat hij direct rijklaar is.
Waar is Swapfiets beschikbaar?
Swapfiets is beschikbaar in de volgende steden: Antwerpen (BE), Gent (BE), Leuven (BE), Amsterdam, Arnhem, Breda, Delft, Den Haag, Eindhoven, Enschede, Groningen, Hengelo, Leeuwarden, Leiden, Maastricht, Nijmegen, Rotterdam, Tilburg, Utrecht, Bremen (DE), Oldenburg (DE) en Münster (DE). Staat jouw stad er niet tussen? Laat het ons weten.
Wat is swappen?
Gaat er iets kapot aan je fiets? Dan komt een van onze swappers snel langs om je fiets te wisselen (‘swappen’) voor een werkend exemplaar. Zo ben je dus altijd verzekerd van een werkende fiets en ben je altijd snel weer onderweg. Kleine reparaties kunnen we bovendien ook direct op locatie uitvoeren.
Wat gebeurt er als mijn fiets stuk gaat?
Als er iets mis is met je fiets komen wij snel bij je langs om je fiets te repareren of om hem te swappen voor een werkend exemplaar. Dit zonder extra kosten.
Wat gebeurt er als mijn fiets wordt gestolen?
Onze fietsen zijn verzekerd tegen diefstal. Mocht het toch voorkomen dat je Swapfiets wordt gestolen, dan betaal je €40,- eigen risico, mits je fiets goed op slot stond. De overige kosten worden gedekt door onze fietsverzekering. Natuurlijk zorgen wij ervoor dat je snel een nieuwe fiets krijgt.
Wat is de minimale contractduur?
Ons abonnement is flexibel en maandelijks opzegbaar. We rekenen geen borg of opstartkosten. We hanteren wel een opzegtermijn van één maand.