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Breda

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Nordre Fasanvej 17, 2000 Copenhagen

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Copenhagen - Oslo Plads

Oslo Plads 20, 2100 Copenhagen

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Delft

Stationsplein 305, 2611 BV Delft

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Den Haag

Johanna Westerdijkplein 111, 2521 EN Den Haag

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Düsseldorf

Altestadt 13, 40213 Düsseldorf

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Keizer Karelstraat 220, 9000 Gent

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Groningen

Oude Ebbingestraat 36, 9712 Groningen

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Göttingen

Jüdenstraße 1, 37073 Göttingen

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Gedempte Oude Gracht 50, 2011 GS Haarlem

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Holstenstraße 167, 22765 Hamburg

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Kiel

Alter Markt 7, 24103 Kiel

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Leeuwarden

Stationsweg 12, 8911 AH Leeuwarden

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2e Binnenvestgracht 14, 2312 BZ Leiden

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Gottschedstraße 9, 4109 Leipzig

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Tiensestraat 63, 3000 Leuven

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Londen Waterloo

Hercules Road 192, SE1 7LD London

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London Shoreditch

Commercial Street 58, E1 6LT London

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Augustenstraße 44, 80333 Munich

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Aegidiistraße 46, 48143 Münster

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Heiligengeiststraße 28, 26121 Oldenburg

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Burgemeester Stekelenburgplein 199, 5041SC Tilburg

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On est là pour vous aider

Comment fonctionne Swapfiets ?

Swapfiets est un abonnement vélo. Pour un prix mensuel fixe, vous avez votre vélo Swapfiets avec le service inclus. Besoin d'une réparation ? Signalez-le via l’application Swapfiets et on le réparera ou on l'échangera. Notre objectif est que vous pédaliez en toute tranquillité.

Que se passe-t-il si mon vélo Swapfiets est cassé ?

Pas de panique. Si on ne peut pas vous le réparer en 10 minutes, on vous en donne un autre. Signalez le problème via l’app. Dans certaines villes, on peut même vous le réparer à domicile.

Que se passe-t-il si mon vélo Swapfiets est volé ?

Afin d'éviter les vols, veillez toujours à bien attacher votre vélo ! Tous nos vélos sont équipés de deux antivols intégrés, nos vélos électriques ont également un verrou supplémentaire pour la batterie. Attachez toujours votre vélo à l'aide des deux sécurités. Si votre vélo est volé (ou que vous le perdez) alors qu'il était vérrouillé et attaché correctement, une franchise vous sera facturée. Le montant de la franchise varie en fonction du type de vélo que vous avez. Mais pas de panique. En cas de vol de votre vélo, nous vous aiderons à remplir la plainte à la police et nous vous fournirons un nouveau Swapfiets immédiatement, pour que vous puissiez à nouveau pédaler.

Comment résilier mon abonnement Swapfiets ?

Suivez les instructions de l'application Swapfiets pour mettre fin à votre abonnement. Toutes nos abonnements ont un préavis d'un mois. Si vous avez un abonnement loyal, vous pouvez le résilier après 6 mois. Dès que vous aurez rendu votre vélo, nous ferons un contrôle complet et le remettrons en état pour qu'il ait une seconde vie auprès d'un nouveau membre.